Na CATALEYA, valorizamos sua satisfação com nossos produtos e serviços. Para garantir uma experiência de compra tranquila, nossa política de trocas e devoluções é regida pelas diretrizes a seguir:

Devolução no Prazo Legal: De acordo com o Decreto Federal n.º 7.962/13, conhecido como a Lei do E-commerce, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. Após iniciar esse processo e definir um prazo com a equipe da CATALEYA, você será responsável por enviar o produto pelos correios, seguindo as instruções fornecidas. Essa mesma abordagem se aplica caso você deseje realizar uma troca, porém com o prazo estendido para 7 (sete) dias corridos. Importante ressaltar que você não arcará com os custos do envio do produto de volta, incluindo o frete para devolução do item indesejado.

Prazo para Solicitação de Troca: Você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.

Procedimento de Troca: §    Após solicitar a troca, você receberá todas as informações necessárias pelo e-mail para a postagem do produto nos Correios. Você não terá nenhum custo com o envio do produto 

§    A troca pode ser feita por qualquer produto do site (mediante disponibilidade de estoque).

§  Os produtos devem estar em perfeitas condições, com a embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas afixadas à peça e sem violação. É imprescindível que todos os itens e acessórios que foram na embalagem estejam presentes no ato da troca, sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações ou ajustes.

§ Certifique-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Meios de Pagamento e Opção de Troca: Todos os meios de pagamento utilizados na compra terão a opção de troca disponível.
*Liberação do Vale para Troca: Na troca, você receberá um vale no valor da peça devolvida, excluindo o valor do frete. O prazo para a liberação do vale é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto em nossa central.

Utilização do Vale: O vale emitido durante a troca pode ser utilizado como forma de pagamento na finalização de sua próxima compra. Ele estará disponível como saldo em sua carteira, acessível através da opção "Minha Conta" em nosso site. Você tem a flexibilidade de utilizar o saldo parcialmente, não sendo obrigado a utilizá-lo em uma única transação.

Validade dos Créditos: Os créditos provenientes do vale têm validade de 30 dias a partir da data em que são creditados em sua conta. Portanto, você terá um amplo período para utilizar esse saldo em suas compras futuras.
A CATALEYA está à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que sua experiência de troca seja eficiente e satisfatória. Conte conosco para proporcionar um atendimento de qualidade e transparência em todas as etapas do processo de troca.

⦁ A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Na CATALEYA, estamos empenhados em garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Em casos de devolução de produtos, oferecemos diversas opções de reembolso para atender às suas necessidades. Aqui estão os detalhes da nossa política de reembolso:

Opções de Reembolso: Ao abrir um processo de devolução de um produto, você terá a opção de ser restituído de algumas maneiras diferentes conforme foi realizado o pagamento no ato da compra, estorno no cartão de crédito (pedidos feitos no cartão crédito) e reembolso via Pix (pedidos feitos no modo de pagamento PIX). 

Créditos na Loja Online:
Oferecemos a opção de receber o valor pago na forma de créditos em nossa loja online. Isso permite que você faça uma nova compra no site utilizando os créditos disponíveis em sua conta. Os créditos têm validade de 360 dias a partir da data em que são creditados em sua conta. Após esse período, eles expiram e não podem mais ser usados como forma de pagamento em novos pedidos.

Reembolso PIX:
O reembolso em chave PIX está disponível exclusivamente para compras pagas com no modo pagamento PIX. Nesse caso, o estorno será efetuado na mesma chave PIX na qual foi realizado o pagamento no momento da compra. 

Estorno em Cartão de Crédito:
Para compras efetuadas com cartão de crédito, oferecemos a opção de estorno. A CATALEYA inicia um processo junto à administradora do cartão para efetuar o estorno do valor pago. É importante observar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno seja refletido em sua fatura.

Prazos:
Devolução por desistência, insatisfação ou questões de numeração: até 7 (sete) corridos após o recebimento em nossa central.
Devolução de produto com defeito: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento em nossa central.
Cancelamento de venda antes da expedição: o reembolso é processado imediatamente.
O reembolso (PIX e cartão de crédito): será solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo os prazos abaixo:
Prazo para estorno PIX: Até 7 (sete) dias após o recebimento do produto em nossa central.
Prazo para Estorno cartão de crédito: Até 2 faturas (30 a 60 dias) após o recebimento do produto em nossa central.

Troca de Produtos Promocionais;
-Produtos comprados através do site, e retiradas na loja física em períodos promocionais poderão ser trocados apenas no ato da retirada do pedido.
-Para trocas de produtos promocionais comprados na loja online, o crédito devolvido ao cliente é equivalente ao valor pago no produto.
-No caso de devolução dos produtos proporcionais, o valor do desconto será alterado proporcionalmente em relação à quantidade e valores individuais de cada produto adquirido.
-Para trocas online de produtos promocionais os custos em relação ao frete são de responsabilidade do cliente.